没有炫目的光环，没有显赫的头衔……二十多年秉心坚守，默默耕耘，在公证的土地上，续写着从群众中来到群众中去的平凡和卓越。她是周英娟，山西省太原市城南公证处一名普通的公证员。她说，我来自群众，我了解群众的需求，尽心竭力为群众服务是我毕生的追求。她是这样说的，更是这样做的。作为公证行业一名“老兵”，二十多年职业生涯中，她不忘初心，将服务的每一名当事人当成自己的家人，设身处地为他们提供最贴心的法律服务，千方百计为他们解决遇到的法律难题，成为群众信任的家事法律顾问。

延伸服务的“拓荒者”

正是出于对群众需求的真情关切，周英娟才能根据群众需求，针对性提出解决方案。例如，她承办的全省首例意定监护公证，那是在2017年11月22日，周英娟接待了一位贺姓大姐，贺大姐称其是受邻居李大爷委托前来。因李大爷和其老伴王大妈没有子女，多年来贺大姐一直照顾两位老人的生活。前些天王大妈不幸去世，李大爷主动跟贺大姐商量，想在其丧失行为能力时由贺大姐全权处理各类事务。贺大姐想请公证员帮帮忙，看这个事从法律上怎么处理。周英娟一听：这不是意定监护吗？刚刚施行的《中华人民共和国民法总则》（现《中华人民共和国民法典》）里有相关规定。她马上向处领导反映具体情况，并提出按意定监护来办理的建议。因当时意定监护只有《中华人民共和国民法总则》第33条和《老年人权益保障法》第26条的规定，并没有相关实施细则，处里迅速组织召开专门会议进行专题讨论研究，确定了按意定监护办理的解决方案。同时，考虑到李大爷已年逾90，经主动与对方沟通，周英娟几次上门，专程为李大爷办理了山西省首例意定监护公证，解决了李大爷的养老之忧。

周英娟（右）在现场公证中

困难群众的“帮扶者”

群众利益无小事，对于将群众当家人的周英娟，在用实际行动践行一名普通公证员担当与责任的同时，给予了她的“家人”更大可能的帮助与援手。

2014年10月30日，周英娟接到执业区某派出所民警来电，称该所辖区某村村民王先生18年前收养一名弃婴，但受限于当时政策等多方面原因，一直没办理户籍登记手续，眼瞅孩子已成年，户口问题成了他久拖难解的心头愁事，派出所也苦于没有相关证明材料无法办理户籍登记，想尝试能否通过公证途径解决。考虑到事关孩子身份，周英娟在征得处里同意后，当即和同事一起前往当事人所在村。在详尽了解相关情况并进行调查核实后出具了公证书，使孩子顺利办理了户籍登记，彻底圆了王先生多年的心愿。

在整个公证办理过程中，周英娟亲眼目睹、切身感受到当事人贫寒的家境和多年辛苦养育弃婴的艰辛，为能最大程度帮助当事人，她不仅积极同太原市法律援助中心沟通，依程序免除当事人全部公证费用，而且在离开时将身上仅剩的300元现金悄悄留给了当事人。

舍“小”为“大”的“奉献者”

人们常说，自古忠孝不能双全。这在周英娟的心里，有着比常人更深的体会。2017年，周英娟76岁的母亲因急性胆囊炎住院治疗，准备手术时，她突然想起还要为一位已预约好的90岁高龄老人办理遗嘱公证，面对躺在病床上正需要子女照护的母亲，周英娟一万个不忍，但在她的心里，母亲重要，群众也重要，经再三考虑，她眼含热泪向一同陪护的弟弟反复交待守护细节后，随即投入到公证服务中。

2018年6月，周英娟心爱的女儿参加高考，考前几天，最是需要家长陪伴鼓劲的时候，正在休假的周英娟却一连接到四个遗嘱公证业务。高考对孩子的重要性不言而喻，但当事人为办理公证集结起全家人也不是一件容易的事，经与爱人商量，在得到孩子的理解后，周英娟再次舍弃她的“小”家，投入到紧张的工作中。

公证职能的“捍卫者”

公证事项繁多，其中小额继承、遗嘱等公证，不仅执业风险大，还因好多当事人是行动不便的老人，需上门服务，公证员大都不愿承办，但周英娟却无怨无悔地承接下来，因为在她看来，这是公证员肩负的神圣职责，是她为“家人”提供服务、实现人生价值与理想的最好机会。

公证工作是周英娟的“第二生命”，她总是尽职尽责用最大努力确保公证职能发挥。一次，某村民委员会换届选举公证进行到唱选票环节时，突然遭遇停电，出于职业敏感，她马上意识到可能会有人浑水摸鱼打选票的主意，她下意识大喊一声“保护选票”，便一下子扑在选票上，保证了选举工作顺利进行。同样，在公证质量上，周英娟始终坚持“将每一例公证案件都办成经得起检验的铁证”的准则，历年来所办公证事项无一例错证假证，也从未因本人工作失误或过错引发复查和投诉。

创新业务的“践行者”

这两年，因疫情原因，好多当事人滞留海外，无法及时回来处理国内的相关事宜，非常着急。为解决这一问题，从司法部到省厅及市局，都提出创新性地运用远程视频在线平台为群众办实事、解难题。周英娟对此积极响应。

2021年12月的一天，一位张女士匆匆忙忙来找周英娟，说父母亲生前购买的房产要办理大红本。但因父母亲过世，要先办理继承公证。父母亲共有三个子女，张女士和妹妹都在太原，可哥哥却远在美国，由于疫情缘故根本回不来，到当地使领馆也因为疫情很不方便。眼看单位要统一办大红本，时间很紧，不知道该怎么办。周英娟先安慰这位大姐不要急，问清情况，审查了大姐带来的材料，让她先和美国的哥哥约好时间。之后周英娟和助理共同准备了要签字的相关材料。第二天中午，先通过微信和张女士的哥哥进行沟通，了解其确是放弃继承，之后把全套签字材料从微信上发给张女士的哥哥，由他打印出来。之后登录“零接触”平台，运用远程视频**系统与当事人进行充分沟通、交流。周英娟审核了当事人的身份及与被继承人、其他继承人的亲属关系，告知其所办公证的法律意义和后果。又询问其对父母所留遗产的态度。当得知当事人放弃遗产时，又重点讲解了放弃继承遗产所产生的法律后果。除了在线签署相关文件外，又对当事人在打印好的纸质材料上签字、按指印的过程进行了全程监督和保全。最后嘱咐当事人将签好的全套材料邮寄给公证处。之后又给张女士姐妹俩办理了继承相关手续。一周后收到从美国寄回来的文件，周英娟为张女士及时出具了公证书，解决了当事人的燃眉之急。张女士感叹，原以为很麻烦的继承公证竟然办得如此顺利及时。

在周英娟的人生词典里，“没问题”三个字出现的频率最高。群众说，我们上班不好请假，能不能下班后再去办公证？她说，没问题，我们等你；群众说，我们年事已高，不方便去公证处，能不能多交点钱，你们上门办理？她说，没问题，及时上门办理；群众说，我们材料提供得晚了，但我们真的很急，能不能快点出公证书，我们愿意出加急费？她说，没问题，能加急，不收费……正是周英娟这种对待当事人就像对待“家人”一样的工作“初心”，推动她一次次出色完成了服务群众的每一项公证工作。

周英娟同志从事公证工作以来，累计办理各类公证两万余件，服务群众三万余人次，她出色的工作和热情的服务获得了群众的认可和赞誉，也得到了公证行业和上级机关的支持和嘉奖，获得“优秀共产党员”“金牌公证员”“突出贡献奖”“山西省司法行政系统先进工作者”等荣誉。

对于周英娟而言，这些宝贵的荣誉，不仅是鼓励，更是鞭策。她说：“每一项荣誉都是一个新的起点，公证事大，任重道远，没有什么比服务好群众更有价值。我将牢固树立以人民为中心的服务思想，继续努力，在领导的关心支持下，在同事的热情帮助下，在人民群众的监督与激励下，同全省奋战在公证服务战线上的伙伴们一道，一如既往为每一位有需求的群众提供热情周到的服务，高标准完成各项任务，争取再创工作新业绩。”